既存顧客の売上を最大化する顧客データ活用プラットフォーム「MagicSuccess」／Monthly Pitch! スタートアップの扉

岡村 雅信 さん

 

サービス概要：
既存顧客の売上を最大化する顧客データの活用プラットフォーム「MagicSuccess」を提供するのはUPDATA。既存顧客に関わるカスタマーサクセス、カスタマーセールス、カスタマーマーケティングを効果的に行い、既存顧客の成果創出や満足度向上を実現し、アップセル・クロスセルによる売上の最大化を実現します。

MagicSuccessは社内に散在する情報を一元化し、顧客の情報を集約。顧客への提案を考え、商談を創出していきます。BtoBの既存顧客への特化、機能のオールインワン、ノーコードの優れたUIと、それによるエンジニアが不要になる点などが既存サービスと比較したときの特徴です。MagicSuccessを使った結果、解約率が50%減った例や、アップセル・クロスセル450%増といった実績も出ています。

Monthly Pitch編集部はココに注目：

新規顧客の獲得が年々難しくなる中、新規顧客獲得コストの1/5で維持できる既存顧客（の売上）の注目度が上がっています。ではどうやって既存顧客の売上を上げていくのか。その鍵は提案のタイミングや質、提案数の向上です。そしてそのために必要なのがリアルタイムで正確な顧客状態の把握。とはいえ、これが簡単にできれば苦労はありません。なぜなら、サポートの情報はZendeskに、カスタマーサクセスの情報はNotionに、営業情報はSalesforceに…というように、情報が社内に散在してしまっているからです。その結果、営業担当者は提案作成に時間を費やし、顧客への営業活動には使えていません。この課題を解決するのがMagicSuccessです。

今後は構造化データに加え、非構造化データの取り込みも実施していく予定。例えばミーティングの情報を取り込み、顧客の今後の行動を予測していきます。